Reembolsos

Reembolsos automáticos

Si un informe que compraste no se puede generar o entregar, te reembolsamos el importe completo automáticamente; no tienes que pedirlo.

Errores factuales en tu carta: 7 días

Cada carta se calcula con código y revisamos nuestros motores con cuidado, pero si tu informe contiene un error factual en la propia carta (por ejemplo, un pilar, una estrella o un hexagrama incorrectos para los datos que introdujiste), escribe a support@tianeon.com en un plazo de 7 días desde la compra, desde la dirección de correo que usaste. Lo corregiremos y te enviaremos un informe corregido o, si lo prefieres, te devolveremos el dinero.

Problemas de entrega

Si el correo nunca llegó o el informe está incompleto, escríbenos y lo reenviaremos o lo volveremos a generar de inmediato.

En los demás casos

Los informes son contenido digital escrito para ti y entregado de inmediato, por lo que no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión o porque una lectura no te haya resonado; esperamos que lo entiendas. Al pagar, aceptas que la entrega empiece de inmediato, lo que (cuando la ley te concede un derecho de desistimiento) pone fin a ese derecho una vez entregado el informe. Nada de esto afecta a tus derechos legales.

Compras duplicadas

No se te puede cobrar dos veces el mismo informe sobre la misma carta con el mismo correo: el pago te lleva al informe que ya tienes. Si aun así se cuela un duplicado, lo reembolsamos.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos vuelven a tu método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos. Suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.